凱開 x 慵懶日子

Booking http://www.booking.com/

台灣客服：(02)8793-3062

其實Booking是我相當喜歡用的訂房網頁

因為他可以免費預定，有時候會占用信用卡額度(但並沒真正扣款)

後來有許多政策，有不退款的或是預刷第一晚

但今天遇到一件令人晴天霹靂的事

我的信用卡公司寄帳單給我，卻有飯店已經刷了一筆金額

而這間飯店是我已經取消(在期限前取消完全免費不收款)

看來我有三條路可以走....

1.聯絡飯店

2.聯絡booking

3.聯絡信用卡公司

選項1，因為我訂的是英國飯店，但我英文走悲劇路線，所以又斷了一條路!!!!!!!!!!喔媽嘎再度崩潰

現在我只剩兩條路可以走了...請把握

選項2，聯絡了booking客服

2015/03/13

請記得要備妥：訂單編號(booking訂的)

客服還以為我是預扣款，自己窮緊張(不過一開始我被預扣款信用卡傳簡訊的時候也嚇到)

但我已經告知完完全全已經有帳單寄來了!!!!請退款請退款(腦袋一直這樣想著)

a.客服會先查詢：此飯店的政策，或是有可能是其他飯店扣款

確認無誤是此間飯店，因為信用卡帳單上面寫得清清楚楚啊!!!

又問了是否會有匯差及手續費問題，畢竟我也守規矩的使用這booking網頁啊!!!!為什麼匯差要讓我來承擔!!

客服提了請飯店自行吸收，若飯店不行的話，booking在接受範圍會自行吸收。客服也提到或許匯差對我比較有利啊!!

根據上面這句話結論：很有可能還是要自己吸收阿(我只要求拿回原本我被扣款的就好~"~再度抱頭)

b.依照我這個情況，客服有寄給我一封信

內容：您的信用卡或銀行對帳單，需清楚載明此筆或其他相關款項。 如果可以，請您另外提供網路銀行對帳單的截圖，或紙本/PDF 對帳單的掃描檔。

後來我就傳了我的電子帳單截圖過去!

我還在打電話過去確認!!!客服說OK後會連絡飯店，需要7個工作天。

痾咪陀佛，希望這個7個工作天他可以將款項幫我請回來~~~預計是2015/03/20

c.後來客服也回寄確認文件ok並轉寄給飯店(一般需要7個工作天)

2015/03/17

Booking表示：住宿方表示，因為操作錯誤，所以誤收了£95 的費用，但當下已經立即退還，煩請您在7-10天後，查詢看看，此筆款項是否有退回至您的信用卡帳號。

但3/2就刷退的話，照道理說...我信用卡也是同樣結帳會退回來吧????我霧煞煞了我。所以要再做一個動作就是去詢問銀行- -

完成進度：booking說飯店當天就刷退了

選項3，信用卡公司因為都在忙~~~只能再回電給我...等待中，之後下午就打來了

2015/03/13

1.信用卡公司跟我核對資料後，跟他說明我並沒有消費這筆費用

2.他又提出一個論點，有可能是線上刷卡國外飯店。我的答覆是：我是使用BOOKING訂房，但已經免費取消了。

3.銀行會寄爭議書文件到Mail(當天收到)，待我處理完再傳真給銀行。

4. 申請好爭議文件，此月帳單可扣除這筆有爭議的費用(包括手續費)做繳款，並不會產生循環利息。

5.若無此交易，會退款。若有此款交易，會多加收100處理費。

好像有一道曙光耶!!!希望希望拉~~~

2015/03/16

已經將消費爭議聲明書與預訂取消EMAIL證明 寄回並跟客服詢問是否有收到。

但客服卻跟我說 這筆其實不算是爭議款項還是會收NT.100元手續費。詳細情形會請經辦再跟我討論。

因為會連絡到國際組織有可能要一個半月才能處理好。T T

2015/03/17

已跟銀行確認有刷退動作了，所以爭議書也不需要申請了!!!

帳單也自己從原本金額再扣除飯店刷退的金額就可以了。

原本4584+69(手續費)，退回4488+67(手續費)

匯差98，也搞了我好久T T但畢竟是圓滿落幕了

完成進度：已經處理好了，但匯差還是要自行吸收- -

圓滿落幕。